Neuro Marketing & Neuro Sales - Sezon 3

System zmiany klienta w Ambasadora

Neuro Marketing & Neuro Sales - Sezon 3
keyboard_arrow_rightkeyboard_arrow_left
249,00 zł
Brutto
Wariant :

Co sprawia, że klient wraca, poleca i zaczyna mówić o marce innym?

Pierwszy zakup to dopiero początek. Prawdziwa wartość relacji pojawia się wtedy, gdy klient wraca, poleca Cię dalej i z własnej inicjatywy zaczyna mówić o marce innym. Właśnie tak wygląda droga od potencjalnego klienta do fana i ambasadora marki.

Żeby ktoś chciał zostać bliżej, musi mieć z czym się utożsamić. Liczą się wspólny kierunek, wartości, poczucie przynależności i doświadczenie, które potwierdza wcześniejszą obietnicę. Prawdziwy fan marki szybko wyczuwa ściemę, dlatego próba podobania się wszystkim może osłabić to, co wcześniej przyciągało właściwych ludzi.

Znaczenie ma też sama oferta. Jeśli wygląda podobnie jak u konkurencji, klientowi łatwo sprowadzić wybór do ceny. Strategia Błękitnego Oceanu pomaga sprawdzić, co możesz zmienić, żeby dać klientowi inny powód do wyboru.

Co zmienia klienta w fana marki?

Co dzieje się po zakupie?

  • Klient kupił. Co musi wydarzyć się dalej, żeby chciał wrócić i polecić Cię innym?
  • Droga do ambasadora marki zaczyna się od doświadczenia, które potwierdza złożoną wcześniej obietnicę.
  • Z czasem klient może związać się nie tylko z produktem, lecz także z Twoją pasją, wizją i tym, co reprezentuje marka.
  • 7-krokowy proces porządkuje drogę od potencjalnego klienta przez klienta i fana aż do ambasadora marki.
  • Klient łatwiej zostaje z marką, kiedy widzi w niej wartości i kierunek bliskie sobie.
  • Klub VIP, wyróżnienie najlepszych klientów albo charakterystyczny symbol mogą budować poczucie: „to jest moje miejsce”.
  • Marka może też jasno pokazać problem, któremu sprzeciwia się razem z klientami. Wtedy pojawia się wspólna sprawa, wokół której łatwiej się zebrać.
  • Im wyraźniejszy charakter marki, tym łatwiej przyciągać ludzi, którzy naprawdę chcą być jej częścią.
  • Jeśli klient widzi kilka podobnych ofert, cena szybko staje się najprostszym kryterium porównania.
  • Przykład Cirque du Soleil pokazuje, jak zmiana zasad całej kategorii może stworzyć ofertę trudną do zestawienia punkt po punkcie z konkurencją.
  • R-E-T-W pomaga sprawdzić cztery rzeczy: co zredukować, wyeliminować, stworzyć i wzmocnić w Twojej ofercie.
  • Efektem może być oferta, przy której klient widzi więcej powodów do wyboru niż sam rabat.

Sprawdź, gdzie kończy się relacja z klientem

Pierwsza transakcja wychodzi, ale później klient już nie wraca? Sprawdź, co dzieje się po zakupie i czy ma powód, żeby zostać z marką na dłużej.

Kupują produkt, ale trudno mówić o fanach, poleceniach czy poczuciu przynależności? Przyjrzyj się wspólnym wartościom, wizji i doświadczeniu, które dajesz ludziom poza samą transakcją.

Klient porównuje Cię punkt po punkcie z konkurencją, a rozmowa szybko schodzi na rabat? Sprawdź, co możesz zmienić w samej ofercie, żeby dać mu inne kryteria wyboru.