Neuro Marketing & Neuro Sales - Sezon 7

Tworzenie i wyzwalanie nawyków u klientów

keyboard_arrow_rightkeyboard_arrow_left
249,00 zł
Brutto
Wariant :

Jak sprawić, żeby klient nie kończył relacji na jednym zakupie?

Klient kupił. Co ma wydarzyć się później, żeby po jednej transakcji pojawił się kolejny kontakt, użycie produktu albo powrót po następną ofertę?

Tworzenie nawyku zaczyna się od wyboru jednego konkretnego zachowania, które chcesz utrwalić. Im dokładniej wiesz, co klient ma robić regularnie, tym łatwiej zaplanować komunikację i kolejne punkty styku.

Do tego potrzebujesz zobaczyć jego codzienność: co widzi, słyszy, czuje i mówi. Mapa Empatii pomaga znaleźć momenty, w których Twoja oferta ma dla niego znaczenie, a pierwsze 100 dni klienta pozwala rozpisać, co wydarzy się po zakupie i kiedy pojawi się kolejny kontakt.

Jak budować nawyk klienta?

Jakie zachowanie chcesz utrwalić?

  • Zacznij od jednego kluczowego nawyku, który ma największe znaczenie dla dalszej relacji z klientem.
  • Określ konkretnie, co ma się powtarzać: korzystanie z produktu, powrót do usługi, wykonanie określonej czynności albo kolejny kontakt.
  • Powtarzalność nie musi oznaczać nudy. Ważne jest to, żeby klient chciał ponownie wykonać dane działanie.
  • Kiedy wiesz, jakie zachowanie chcesz zobaczyć ponownie, łatwiej zdecydować co powinno wydarzyć się dalej.
  • Mapa Empatii prowadzi przez codzienność klienta: co widzi, co słyszy, co czuje i co mówi.
  • Wiek, zawód i zarobki nie wystarczą, żeby dobrze zrozumieć jego decyzje. Liczy się również to, jak naprawdę wygląda jego dzień.
  • Przykłady trenerki fitness i zabieganego menedżera pokazują, jak różne sytuacje życiowe zmieniają sposób, w jaki warto przedstawić ofertę.
  • Dzięki temu łatwiej określić co powiedzieć, kiedy się odezwać i do jakiej sytuacji klienta nawiązać.
  • Pierwsze 100 dni klienta możesz rozpisać jako kolejne punkty kontaktu po transakcji.
  • W tej ścieżce mogą znaleźć się wiadomość, film, SMS, telefon powitalny czy kolejna oferta.
  • Każdy kolejny kontakt może prowadzić klienta do następnego działania i wzmacniać zachowanie, które chcesz utrwalić.
  • Rozpisanie całej ścieżki pozwala zobaczyć, co ma wydarzyć się po zakupie i w jakiej kolejności.

Co dzieje się z klientem po zakupie?

Pierwsza sprzedaż się wydarza, ale później klient rzadko wraca albo szybko przestaje korzystać z produktu? Sprawdź, jakie zachowanie chcesz zobaczyć u niego ponownie.

Wiesz, ile ma lat i czym się zajmuje, ale trudno Ci powiedzieć, co widzi, słyszy i przeżywa w ciągu zwykłego dnia? Mapa Empatii pomaga zobaczyć sytuacje, w których podejmuje decyzje.

Klient płaci, dostaje produkt, a później kontakt pojawia się dopiero przy kolejnej promocji? Rozpisanie pierwszych 100 dni klienta pomaga zaplanować, kiedy odezwać się ponownie i czemu ma służyć ten kontakt.